湖北维力律师事务所投诉查处规定

一、为加强对律师工作的管理和监督力度，维护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国律师法》、《司法部关于认真受理当事人对律师投诉的通知》、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》等法律和规章，制定本制度。
二、在所务委员会中指派一名委员主要负责投诉查处工作。具体由办公室指派专人负责接待当事人的口头或书面投诉。
三、接待人员应当认真接受投诉人的投诉，并要求投诉人提供以下情况，填写好《群众来信来访登记表》。
(1） 被诉人的姓名(2） 、单位名(3） 称、地址、联系方式；
(4） 被投诉人的姓名(5） ；
（三）事实、理由和证据；
（四）接待的时间、接待人员姓名。
对于当事人提供的主要证据材料留存复印件。
四、接待人员接受投诉后，应当立案调查，全面、客观、公正地查明事实，收集证据。被调查的律师（含实习律师）应当如实陈述事实，提供有关材料。
五、对本事务所或本所律师的投诉，在接到上级司法行政机关或律师协会的投诉调查通知后，应当以积极态度接受和配合调查工作。要按通知的时间和要求接受调查、陈述事实及提供证明材料。
对收到通知而无正当理由，拒不接受调查或不如实提供情况的律师，司法行政机关可以令其暂停执业。对接受调查期间，转移、隐匿、毁损、修改与投诉事实有关的各种证据材料的律师及律师事务所，应当从重予以处罚，同时，追究律师事务所负责人的责任。
六、对调查结果，应当区别情况，按照下述方式处理：
（一）对于不够成违法违纪，但当事人对律师服务工作不满意的，督促承办律师改正不足或作出解释，达到当事人满意；
（二）对于投诉基本属实，但不构成违法违纪的，进行不良行为纪录，进入本人诚信档案；
（三）律师有违反《中华人民共和国律师法》第四十四条、四十五条规定的违法行为的，应当根据《中华人民共和国律师法》以及司法部《律师和律师事务所违法行为处罚办法》规定，由所务委员会作出决定，交由上级司法行政机关处罚。
（四）对于投诉不实的，要做出不属实的结论意见。并耐心做好投诉人的息诉工作。
（五）在投诉中，凡涉及追要代理费和赔偿金，并经查证确是事实的，可以进行调解，调解不成由所务委员会提出处理意见。
七、所有投诉，均应做到有记录、有调查、有结论、有答复。受理投诉接待人员在投诉办理完结后，应当及时将查处结果通知投诉人。
八、本规定于2004年6月29日执行。